Treceți la conținutul principal

Ne-am deschis — aici găsești tot ce ai nevoie pentru decorul casei tale!

Shop Now
Ai întrebări   Apelează-ne
RORUEN
Meniu
+373 78883878

Garanție și retur

La decorshop.md îți oferim o procedură clară și transparentă pentru garanție și retur, conform Legii nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorului.

Garanția produselor

În cazul în care decorshop.md oferă complementar unui produs garanție, aceasta va fi înmânată concomitent cu livrarea produsului achiziționat. Termenul garanției va fi indicat pe certificatul oferit.

În cazul în care produsul achiziționat ce dispune de garanție valabilă s-a defectat, vă rugăm să vă adresați cu certificatul de garanție și documentul ce confirmă condițiile de cumpărare la decorshop.md sau la centrul de service al producătorului, în dependență de ce produs necesită reparație.

Politica de retur

14 zile pentru retur

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii

Termen conform legii

Rambursare bani

Banii se întorc pe aceeași metodă de plată

În 14 zile lucrătoare

Ambalaj original

Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile

Condiții pentru retur

  • Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la primire
  • Produsul nu a fost folosit și și-a păstrat calitățile inițiale
  • Produsul este returnat în ambalajul original, complet și nedeteriorat
  • Sunt incluse toate accesoriile, instrucțiunile și documentele primite
  • Este prezentată dovada cumpărării (bon fiscal, factură sau numărul comenzii)

Produse care nu se returnează

Returul nu se acceptă pentru următoarele categorii de produse:

  • Vopsea cu ambalajul deschis sau desfăcut
  • Utilaj uzat sau folosit
  • Alte produse — doar cu acordul prealabil al personalului decorshop.md

Important: Returul se efectuează exclusiv cu ambalajul original intact, în baza bonului fiscal (check) sau a facturii de cumpărare. Fără aceste documente, returul nu poate fi procesat.

Cum faci retur

1

Contactezi echipa decorshop.md prin email sau telefon

2

Completezi cererea de retur cu motivul și datele comenzii

3

Primești banii înapoi în 14 zile lucrătoare

Transport retur

Retragere (produs nedorit)

Costul transportului este suportat de client

Conform Legii 105

Produs defect sau neconform

Decorshop.md suportă integral costul transportului

Gratuit pentru client

Produse defecte sau neconforme

Important: Dacă produsul primit are defecte, este deteriorat sau nu corespunde specificațiilor din comandă, te rugăm să ne anunți în maxim 24 de ore de la recepție, prin email sau telefon.

În acest caz, decorshop.md suportă integral costurile de transport, iar produsul va fi înlocuit sau ți se va restitui contravaloarea, la alegerea ta. Te rugăm să verifici produsele la momentul livrării, în prezența curierului.

Rambursarea contravalorii

  • Banii se returnează exclusiv prin aceeași metodă de plată folosită la comandă
  • Termen de procesare: maxim 14 zile lucrătoare de la primirea produsului
  • Pentru plățile cu cardul, banii revin pe cardul original
  • Decorshop.md nu răspunde pentru reținerile sau comisioanele percepute de bancă
  • Se rambursează doar valoarea produsului, fără costul livrării inițiale

Anularea comenzii

Dacă dorești să anulezi o comandă care nu a fost încă expediată, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid prin telefon sau email. Anularea este gratuită și nu implică nicio penalizare.

Contact pentru returnări

Pentru orice întrebare legată de retururi, echipa noastră este la dispoziția ta:

Email: info@decorshop.md

Telefon: +373 78 883 878

Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

(function() { 'use strict'; var SUPPORTED_LANGS = ['ro', 'ru', 'en']; var DEFAULT_LANG = 'ro'; var STORAGE_KEY = 'decorshop-lang'; function injectStyles() { if (document.getElementById('ds-lang-styles')) return; var style = document.createElement('style'); style.id = 'ds-lang-styles'; style.textContent = '.ds-lang{display:none}.ds-lang.ds-active{display:block}'; document.head.appendChild(style); } function detectLanguage() { try { var saved = localStorage.getItem(STORAGE_KEY); if (saved && SUPPORTED_LANGS.indexOf(saved) !== -1) return saved; } catch (e) {} var htmlLang = (document.documentElement.lang || '').toLowerCase().substring(0, 2); if (htmlLang === 'md') return 'ro'; if (SUPPORTED_LANGS.indexOf(htmlLang) !== -1) return htmlLang; var browserLang = (navigator.language || navigator.userLanguage || '').toLowerCase().substring(0, 2); if (SUPPORTED_LANGS.indexOf(browserLang) !== -1) return browserLang; return DEFAULT_LANG; } function applyLanguage(lang) { if (SUPPORTED_LANGS.indexOf(lang) === -1) lang = DEFAULT_LANG; var blocks = document.querySelectorAll('.ds-lang'); if (!blocks.length) return; blocks.forEach(function(block) { if (block.getAttribute('data-lang') === lang) { block.classList.add('ds-active'); } else { block.classList.remove('ds-active'); } }); var buttons = document.querySelectorAll('[data-ds-lang-btn]'); buttons.forEach(function(btn) { if (btn.getAttribute('data-ds-lang-btn') === lang) { btn.classList.add('ds-active'); } else { btn.classList.remove('ds-active'); } }); } window.decorshopSwitchLang = function(lang) { if (SUPPORTED_LANGS.indexOf(lang) === -1) return; try { localStorage.setItem(STORAGE_KEY, lang); } catch (e) {} applyLanguage(lang); }; function init() { injectStyles(); applyLanguage(detectLanguage()); try { var observer = new MutationObserver(function(mutations) { mutations.forEach(function(m) { if (m.type === 'attributes' && m.attributeName === 'lang') { try { localStorage.removeItem(STORAGE_KEY); } catch (e) {} applyLanguage(detectLanguage()); } }); }); observer.observe(document.documentElement, { attributes: true }); } catch (e) {} try { var bodyObserver = new MutationObserver(function() { if (document.querySelector('.ds-lang:not(.ds-active)')) { applyLanguage(detectLanguage()); } }); bodyObserver.observe(document.body, { childList: true, subtree: true }); } catch (e) {} } if (document.readyState === 'loading') { document.addEventListener('DOMContentLoaded', init); } else { init(); } })();