Гарантия и возврат
decorshop.md предлагает вам чёткую и прозрачную процедуру гарантии и возврата, в соответствии с Законом № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей.
Гарантия на товары
В случае, если decorshop.md предоставляет дополнительно к товару гарантию, она вручается одновременно с доставкой приобретённого товара. Срок гарантии указывается в выданном сертификате.
В случае, если приобретённый товар с действующей гарантией вышел из строя, просим обратиться с гарантийным сертификатом и документом, подтверждающим условия покупки, в decorshop.md или в сервисный центр производителя, в зависимости от того, какой товар требует ремонта.
Политика возврата
14 дней на возврат
В вашем распоряжении 14 календарных дней с момента получения заказа
Срок согласно закону
Возврат средств
Деньги возвращаются тем же способом оплаты
В течение 14 рабочих дней
Оригинальная упаковка
Товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке, со всеми аксессуарами
Условия возврата
- Товар должен быть возвращён в течение 14 календарных дней с момента получения
- Товар не использовался и сохранил первоначальные потребительские качества
- Товар возвращается в оригинальной упаковке, полной и неповреждённой
- Включены все аксессуары, инструкции и документы, полученные при покупке
- Предоставлено подтверждение покупки (фискальный чек или счёт-фактура)
Товары, не подлежащие возврату
Возврат не принимается для следующих категорий товаров:
- Краска с открытой или вскрытой упаковкой
- Использованное или изношенное оборудование
- Другие товары — только с предварительного согласия сотрудников decorshop.md
Важно: Возврат осуществляется исключительно с целой оригинальной упаковкой, на основании фискального чека или счёта-фактуры покупки. Без этих документов возврат не может быть обработан.
Как оформить возврат
Связываетесь с командой decorshop.md по email или телефону
Заполняете заявление на возврат с указанием причины и данных заказа
Получаете возврат средств в течение 14 рабочих дней
Транспортировка при возврате
Отказ (нежелаемый товар)
Стоимость транспортировки оплачивает клиент
Согласно Закону 105
Бракованный или несоответствующий товар
decorshop.md полностью покрывает стоимость транспортировки
Бесплатно для клиента
Бракованный или несоответствующий товар
Важно: Если полученный товар имеет дефекты, повреждён или не соответствует спецификациям заказа, просим сообщить нам в течение максимум 24 часов с момента получения, по email или телефону.
В этом случае decorshop.md полностью покрывает расходы на транспортировку, а товар будет заменён или его стоимость возвращена по вашему выбору. Просим проверять товары в момент доставки, в присутствии курьера.
Возврат денежных средств
- Деньги возвращаются исключительно тем же способом оплаты, который использовался при заказе
- Срок обработки: максимум 14 рабочих дней с момента получения товара
- При оплате картой деньги возвращаются на оригинальную карту
- decorshop.md не несёт ответственности за удержания или комиссии, взимаемые банком
- Возвращается только стоимость товара, без стоимости первоначальной доставки
Отмена заказа
Если вы хотите отменить заказ, который ещё не был отправлен, просим связаться с нами как можно скорее по телефону или email. Отмена бесплатна и не влечёт никаких штрафов.
Контакты по возвратам
По любым вопросам, связанным с возвратами, наша команда к вашим услугам:
Email: info@decorshop.md
Телефон: +373 78 883 878
График работы: Понедельник – Пятница, 09:00 – 18:00