Garanție și retur
La decorshop.md îți oferim o procedură clară și transparentă pentru garanție și retur, conform Legii nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorului.
Garanția produselor
În cazul în care decorshop.md oferă complementar unui produs garanție, aceasta va fi înmânată concomitent cu livrarea produsului achiziționat. Termenul garanției va fi indicat pe certificatul oferit.
În cazul în care produsul achiziționat ce dispune de garanție valabilă s-a defectat, vă rugăm să vă adresați cu certificatul de garanție și documentul ce confirmă condițiile de cumpărare la decorshop.md sau la centrul de service al producătorului, în dependență de ce produs necesită reparație.
Politica de retur
14 zile pentru retur
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii
Termen conform legii
Rambursare bani
Banii se întorc pe aceeași metodă de plată
În 14 zile lucrătoare
Ambalaj original
Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile
Condiții pentru retur
- Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la primire
- Produsul nu a fost folosit și și-a păstrat calitățile inițiale
- Produsul este returnat în ambalajul original, complet și nedeteriorat
- Sunt incluse toate accesoriile, instrucțiunile și documentele primite
- Este prezentată dovada cumpărării (bon fiscal sau factură)
Produse care nu se returnează
Returul nu se acceptă pentru următoarele categorii de produse:
- Vopsea cu ambalajul deschis sau desfăcut
- Utilaj uzat sau folosit
- Alte produse — doar cu acordul prealabil al personalului decorshop.md
Important: Returul se efectuează exclusiv cu ambalajul original intact, în baza bonului fiscal (check) sau a facturii de cumpărare. Fără aceste documente, returul nu poate fi procesat.
Cum faci retur
Contactezi echipa decorshop.md prin email sau telefon
Completezi cererea de retur cu motivul și datele comenzii
Primești banii înapoi în 14 zile lucrătoare
Transport retur
Retragere (produs nedorit)
Costul transportului este suportat de client
Conform Legii 105
Produs defect sau neconform
Decorshop.md suportă integral costul transportului
Gratuit pentru client
Produse defecte sau neconforme
Important: Dacă produsul primit are defecte, este deteriorat sau nu corespunde specificațiilor din comandă, te rugăm să ne anunți în maxim 24 de ore de la recepție, prin email sau telefon.
În acest caz, decorshop.md suportă integral costurile de transport, iar produsul va fi înlocuit sau ți se va restitui contravaloarea, la alegerea ta. Te rugăm să verifici produsele la momentul livrării, în prezența curierului.
Rambursarea contravalorii
- Banii se returnează exclusiv prin aceeași metodă de plată folosită la comandă
- Termen de procesare: maxim 14 zile lucrătoare de la primirea produsului
- Pentru plățile cu cardul, banii revin pe cardul original
- Decorshop.md nu răspunde pentru reținerile sau comisioanele percepute de bancă
- Se rambursează doar valoarea produsului, fără costul livrării inițiale
Anularea comenzii
Dacă dorești să anulezi o comandă care nu a fost încă expediată, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid prin telefon sau email. Anularea este gratuită și nu implică nicio penalizare.
Contact pentru returnări
Pentru orice întrebare legată de retururi, echipa noastră este la dispoziția ta:
Email: info@decorshop.md
Telefon: +373 78 883 878
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Гарантия и возврат
decorshop.md предлагает вам чёткую и прозрачную процедуру гарантии и возврата, в соответствии с Законом № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей.
Гарантия на товары
В случае, если decorshop.md предоставляет дополнительно к товару гарантию, она вручается одновременно с доставкой приобретённого товара. Срок гарантии указывается в выданном сертификате.
В случае, если приобретённый товар с действующей гарантией вышел из строя, просим обратиться с гарантийным сертификатом и документом, подтверждающим условия покупки, в decorshop.md или в сервисный центр производителя, в зависимости от того, какой товар требует ремонта.
Политика возврата
14 дней на возврат
В вашем распоряжении 14 календарных дней с момента получения заказа
Срок согласно закону
Возврат средств
Деньги возвращаются тем же способом оплаты
В течение 14 рабочих дней
Оригинальная упаковка
Товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке, со всеми аксессуарами
Условия возврата
- Товар должен быть возвращён в течение 14 календарных дней с момента получения
- Товар не использовался и сохранил первоначальные потребительские качества
- Товар возвращается в оригинальной упаковке, полной и неповреждённой
- Включены все аксессуары, инструкции и документы, полученные при покупке
- Предоставлено подтверждение покупки (фискальный чек или счёт-фактура)
Товары, не подлежащие возврату
Возврат не принимается для следующих категорий товаров:
- Краска с открытой или вскрытой упаковкой
- Использованное или изношенное оборудование
- Другие товары — только с предварительного согласия сотрудников decorshop.md
Важно: Возврат осуществляется исключительно с целой оригинальной упаковкой, на основании фискального чека или счёта-фактуры покупки. Без этих документов возврат не может быть обработан.
Как оформить возврат
Связываетесь с командой decorshop.md по email или телефону
Заполняете заявление на возврат с указанием причины и данных заказа
Получаете возврат средств в течение 14 рабочих дней
Транспортировка при возврате
Отказ (нежелаемый товар)
Стоимость транспортировки оплачивает клиент
Согласно Закону 105
Бракованный или несоответствующий товар
decorshop.md полностью покрывает стоимость транспортировки
Бесплатно для клиента
Бракованный или несоответствующий товар
Важно: Если полученный товар имеет дефекты, повреждён или не соответствует спецификациям заказа, просим сообщить нам в течение максимум 24 часов с момента получения, по email или телефону.
В этом случае decorshop.md полностью покрывает расходы на транспортировку, а товар будет заменён или его стоимость возвращена по вашему выбору. Просим проверять товары в момент доставки, в присутствии курьера.
Возврат денежных средств
- Деньги возвращаются исключительно тем же способом оплаты, который использовался при заказе
- Срок обработки: максимум 14 рабочих дней с момента получения товара
- При оплате картой деньги возвращаются на оригинальную карту
- decorshop.md не несёт ответственности за удержания или комиссии, взимаемые банком
- Возвращается только стоимость товара, без стоимости первоначальной доставки
Отмена заказа
Если вы хотите отменить заказ, который ещё не был отправлен, просим связаться с нами как можно скорее по телефону или email. Отмена бесплатна и не влечёт никаких штрафов.
Контакты по возвратам
По любым вопросам, связанным с возвратами, наша команда к вашим услугам:
Email: info@decorshop.md
Телефон: +373 78 883 878
График работы: Понедельник – Пятница, 09:00 – 18:00
Warranty and returns
decorshop.md offers you a clear and transparent warranty and returns procedure, in accordance with Law No. 105 of 13.03.2003 on consumer protection.
Product warranty
If decorshop.md provides an additional warranty for a product, it will be handed over together with the delivery of the purchased product. The warranty period will be indicated on the provided certificate.
If the purchased product with a valid warranty becomes defective, please contact decorshop.md or the manufacturer's service center (depending on which product requires repair), presenting the warranty certificate and the document confirming the purchase.